Pickpoint: avaliações, agendamentos, endereços, instruções de uso, recebimento de pacotes

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

A expansão das lojas online a cada ano está ganhando cada vez mais força. Se acreditarmos nas previsões, nas próximas décadas elas anularão todas as vendas atuais de produtos não alimentícios realizadas hoje em plataformas de vendas tão significativas como shopping centers, megalojas, supermercados, mercados e outras plataformas de negociação. Um grande número de diversos serviços disponíveis para uso por um amplo público de consumidores prevê a compra de bens e serviços por aqueles que desejam exclusivamente por meio de serviços de Internet. Entre eles, o serviço postal PickPoint atua como intermediário universal entre o vendedor e o comprador. Comentários sobre a entrega, prazo, serviço da empresa, bem como suas vantagens e desvantagens imediatas são bastante mistas.

Sobre a empresa

Pela primeira vez, os russos ouviram falar da entrega de correio PickPoint em novembro de 2010, quando umo primeiro postamat funcional deste serviço. Este serviço é considerado um dos pioneiros de um novo canal de entrega construído sobre um sistema de terminais automáticos de autoatendimento. O PickPoint Logistics Center oferece uma nova geração de serviços, entregando pedidos online através de terminais de encomendas e pontos de coleta. Postamats anunciou recentemente sua existência no território da Federação Russa - são terminais modernos equipados com um sistema automatizado, graças ao qual você pode pagar seu pacote e recebê-lo diretamente no ponto de entrega. Visualmente, esses terminais são uma parede de caixas laranja com uma máquina de configuração no centro contendo todas as informações para inserir dados e depositar fundos. Na aparência, parece o terminal mais comum, graças ao qual reabastecemos nossa conta móvel ou o saldo do provedor de Internet diariamente, por isso é bastante fácil de usar.

Desde o surgimento do serviço de entrega em Moscou até os dias de hoje, a empresa não apenas se expandiu: a rede de terminais PickPoint distribuiu pontos de acesso do consumidor ao sistema automatizado em todos os centros regionais do país. Em junho-julho de 2014, quase 90% de todas as lojas online conhecidas que existiam na época e estavam incluídas nas centenas dos pontos de venda online mais reconhecidos já estavam conectadas ao serviço PickPoint.

Hoje, o desempenho do serviço surpreende com seus números impressionantes:

• número de terminais de encomendas no território da Rússia, bem como pontos de ligação diretaemissão de pedidos - 3416 unidades.;
• número de pontos de deslocamento regionais para colocação de terminais de encomendas - mais de 540 cidades e vilas da Federação Russa;
• o nível de lojas online conectadas ao serviço PickPoint é de cerca de 5,5 mil unidades;
• base de consumidores (usuários de serviços postais) - cerca de 5,2 milhões de pessoas.

Os legisladores da PickPoint se posicionam como o serviço de ponta para os consumidores receberem pedidos online. Mas nem todos os usuários respondem positivamente sobre os serviços de um serviço popular. Assim, as avaliações sobre PickPoint, pontos de coleta e nível de atendimento automatizado foram divididas em grupos com opiniões opostas. Mas antes de mais nada.

Destino

Falando do principal objetivo deste serviço de entrega, refira-se que se centra exclusivamente na prestação de serviços no domínio das comunicações virtuais entre o fornecedor e o consumidor final. O papel de intermediário que a PickPoint desempenha entre a loja online e o cliente é prioritário no funcionamento do serviço de entregas como um todo. Este não é um correio comum, que envolve o movimento de cartas, encomendas e encomendas de um ponto para outro na Rússia. Trata-se de uma brecha da atividade comercial, que consiste em trabalhar exclusivamente na base de uma compra e venda entre o vendedor e o comprador, cuja transação é realizada virtualmente, por meio de comunicações pela Internet.

No mundo do rápido desenvolvimento do marketing na Internet, ondelojas de roupas, calçados e cosméticos estão espalhando rapidamente o alcance de sua orientação funcional ao consumidor, o PickPoint atua como um intermediário bastante conveniente. Julgue por si mesmo: ao encomendar um vestido de que gosta em seu serviço favorito ou desejar comprar uma nova vara de fiar em uma loja de artigos de pesca on-line familiar, o usuário entende que terá que esperar algum tempo pelo pacote e depois ir para o correios mais próximo e esperar lá pela sua vez (e no caso dos Correios Russos, este processo leva bastante tempo). De acordo com as avaliações dos usuários do PickPoint, as máquinas de encomendas facilitam muito o processo de recebimento de um pedido on-line. Isso equivale ao fato de que hoje uma pessoa pode escolher independentemente os produtos de que gosta em um supermercado: ele mesmo escolheu a posição desejada na prateleira, ele mesmo leu o rótulo, sentiu e tocou o produto, em uma palavra, ele fez tudo sozinho, e não com a ajuda de um vendedor que vende mercadorias atrás do balcão. Um esquema de trabalho semelhante é fornecido pelo objetivo principal do PickPoint: o destinatário paga de forma independente por suas mercadorias por meio de um sistema de terminal automatizado e as coleta na célula correspondente da mesma maneira. É isso - fácil e simples.

Benefícios

Mas qual é a diferença fundamental entre este serviço de entrega e sistemas de correio tão familiares como Boxberry, Maxi Express, SPSR e, mais importante, Russian Post? Representantes do serviço PickPoint nos garantem a praticidade, comodidade e agilidade da funcionalidade de entrega. MasQuais áreas prioritárias nas atividades da empresa são apontadas pelos próprios usuários e funcionários nas revisões? O PickPoint tem várias vantagens sobre outros serviços de entrega:

• A primeira e mais importante coisa é o autoatendimento: eu mesmo encomendei mercadorias na loja online, fui eu mesmo aos correios, paguei e retirei o pacote do celular.
• Segunda: a possibilidade de levantar a sua encomenda a qualquer hora conveniente para si, os terminais estão disponíveis quase 24 horas por dia (se for um correio, e não um ponto de recolha), o que certamente é muito conveniente para pessoas que trabalham de manhã à noite e com tempo limitado.
• Terceiro: não há necessidade de ficar na fila por horas dolorosas, porque para pegar o pacote, você não precisa esperar pelas ações de operadores lentos que procuram especificamente sua posição no armazém de correio.
• Quarto: ramificação de amplo espectro de pontos de acesso. Postamats e pontos de emissão estão localizados em cada centro regional, em todos os shopping centers, onde há alto tráfego diário e grande fluxo de pessoas. Isso permite que você retire seu pedido sem muita dificuldade com transporte pela cidade em busca de uma agência dos correios.
• Quinto: você sempre pode descobrir em que estágio o pacote está se movendo, para isso é fornecido um serviço especial de PickPoint - rastreamento de pedidos.

Entre outras coisas, uma vantagem significativa é a velocidade de entrega - o movimento do pedido da loja até o ponto de emissão ou terminal de encomendas é realizado em um tempo bastante curto, tudo depende da distância correspondente. Mas o próprio fatosistema de resposta rápida PickPoint observado pelos usuários. Além disso, a entrega é totalmente gratuita para o próprio comprador. Mérito significativo, não é? Todos os procedimentos de pagamento dos serviços são atribuídos especificamente à loja online, que celebra um contrato de prestação de serviços com o serviço de entregas. Como resultado, a loja assume os custos, incluindo o custo de envio dos pedidos no custo de seus produtos, ou, nas condições do pedido em seu site, deixa informações sobre o custo dos serviços de entrega, determinando seu nível em seu ter. Mas especificamente, o destinatário da mercadoria não paga nada ao serviço PickPoint.

Falhas

No entanto, nem todos os comentários sobre os armários de encomendas PickPoint são tão otimistas e positivos. Há aqueles que ficaram extremamente insatisfeitos com o atendimento automatizado, e são muitos. Os usuários expressam insatisfação com as seguintes principais deficiências no sistema de serviços de logística:

• Funcionalidade de suporte subdesenvolvida. Os destinatários de encomendas geralmente notam a incapacidade de entrar em contato com os operadores na primeira ou na segunda vez, o que causa alguma perplexidade e irritação entre os clientes.
• Possíveis redirecionamentos devido ao congestionamento dos terminais de encomendas. Muitas vezes acontece que não há células suficientes no ponto de entrega especificado pelo cliente - todas elas estão ocupadas por outros pedidos que chegaram antes. Em seguida, os operadores do serviço PickPoint ligam e pedem para selecionar novamente o local de entrega selecionado para outro ponto de acesso, o que, obviamente, não é muito conveniente.
• Avarias do Postamat e inoperabilidade do terminal. Acontece que o sistema automatizado falha e os destinatários têm que esperar vários dias para reparos, respectivamente, o tempo de recebimento do pedido está atrasado.
• O terminal não dá troco. Tendo baixado as notas no aceitador de notas, não será possível retirar o troco. Mas há boas notícias nesta conta - o dinheiro chega quase imediatamente no saldo do celular do destinatário.
• Dificuldades intermitentes com retornos. O sistema prevê a devolução de mercadorias impróprias por meio do PickPoint, mas para evitar falhas no sistema automatizado, é melhor fazê-lo em pontos de coleta onde haja pessoal de serviço, e não especificamente pelos correios. É mais seguro assim.

Em uma palavra, durante a existência da empresa PickPoint ganhou muitos seguidores entre os usuários. Mas para muitas pessoas, o trabalho do serviço causa medo e desconfiança após incidentes vivenciados e histórias desagradáveis associadas ao recebimento malsucedido de encomendas por meio desse serviço de entrega. Além disso, os destinatários costumam reclamar em suas avaliações sobre a atitude grosseira dos funcionários da PickPoint: muitos operadores, segundo os consumidores, respondem com extrema indiferença, não tentando ajudar o cliente e não sendo imbuídos de seu problema.

Os próprios trabalhadores de serviços, que prestam serviços e realizam suas atividades laborais aqui, observam o nível médio de salários e a atitude média normal e imparcial da gerência em relação ao pessoal. Em suas análises, os funcionários da PickPoint LLC observam a limpeza do escritório, a presença de um sistema automatizado de controle de acesso, uma melhoria bastante decente do trabalhadorinterior.

Como usar

Bem, e claro, o mais interessante é o uso direto do serviço. Como é o processo de compra de uma compra em uma loja online por meio de um intermediário representado pela PickPoint? Como usar este servidor de entrega?

1. Inicialmente, você precisa fazer uma escolha de mercadorias em sua loja favorita que opera online, e na lista de métodos de entrega que abre, selecione, respectivamente, PickPoint.
2. Na lista de pontos de acesso a cacifos e pontos de recolha de encomendas, deve escolher o local mais conveniente para si.
3. Quando o pedido chegar ao endereço desejado, o PickPoint enviará uma notificação para o número de celular especificado pelo comprador.

É isso - o processo é bem simples. A partir do momento em que o pedido é feito, você pode monitorar seu próprio pacote inserindo as informações relevantes no site pickpoint.ru. Nas avaliações, muitos também mencionam a capacidade de rastrear o pacote por meio de um aplicativo móvel especial.

Rastreamento

Graças a um aplicativo especialmente desenvolvido para usuários, o serviço PickPoint permite acessar rapidamente sua conta pessoal e rastrear suas próprias encomendas, bem como seu movimento. Isso simplifica o processo de controle do movimento das mercadorias encomendadas na loja online: você não precisa ligar para o fornecedor ou para os operadores de serviços específicos para saber em que estágio de entrega o pedido está. Você precisa rastrearbasta registrar o aplicativo e vinculá-lo ao seu número de telefone, após o qual você terá a oportunidade de acompanhar imediatamente todas as informações sobre todos os pedidos, a localização das máquinas de encomendas, o horário de trabalho dos pontos de coleta e as possíveis opções de pagamento. Entre outras coisas, você pode ver a galeria de fotos com a localização dos terminais PickPoint.

O rastreamento de pedidos do aplicativo permite que os usuários:

• prolongar a vida útil do pacote no terminal de encomendas;
• redirecionar remessa de um ponto de entrega para outro;
• rastreie a mudança no status do pacote;
• obter uma rota no mapa até a estação de correios ou ponto de entrega de encomendas desejado;
• para estudar a lista de lojas online filtrando por categorias ou palavras-chave no buscador;
• veja as instruções para receber o pacote e até salve no seu celular.

Tempo

Quanto ao prazo de entrega, muitos estão satisfeitos com a rapidez do serviço. Mas alguns em suas análises do PickPoint e dos termos dos serviços da operadora são extremamente desfavoráveis. Isso geralmente ocorre devido a falhas intermitentes do sistema, mas às vezes a causa pode ser um problema com a remessa do fornecedor, ou seja, a loja online. E então todas as perguntas especificamente do serviço PickPoint são removidas. Você também pode acompanhar o momento em que a mercadoria foi registrada pelo serviço de entrega no aplicativo PickPoint.

O prazo de entrega da mercadoria do fornecedor ao consumidor final está indicado nasite (ou aplicativo) em dias úteis. O prazo é calculado sem levar em consideração o dia específico de recebimento da remessa da loja e até que o pedido seja determinado diretamente aos correios (ou ponto de emissão). Também no site oficial do serviço de entregas existem dois botões ativos, clicando nos quais pode seguir o link que abre os ficheiros aos consumidores com uma lista de possíveis percursos para a encomenda circular pelas principais grandes cidades e respetivas regiões, nomeadamente Moscou e São Petersburgo. Todos podem encontrar informações mais precisas sobre seu pedido na seção "Monitoramento de entrega" em seu aplicativo móvel. Ou você pode verificar as informações na loja online que é o fornecedor.

Pontos de problema

Deslocamento de terminais de encomendas e pontos de emissão de pedidos PickPoint tem ramificações significativas em todo o país. Todos podem escolher um endereço de retirada específico para si, levando em consideração suas próprias necessidades e conveniências, o aplicativo móvel deve ajudar. As pessoas falam de maneira diferente sobre armários de encomendas e pontos de coleta: algumas gostam de uma maneira de receber encomendas, outras gostam de outra. Alguns apontam a ausência de necessidade de contato com a equipe e a possibilidade de autoatendimento, enquanto outros consideram que é mais fácil discutir os detalhes da devolução de um produto inadequado com um funcionário. A PickPoint aceita a própria devolução para processamento, mas essa possibilidade depende exclusivamente dos termos contratuais do serviço com a loja online: se o fornecedor do produto prevê a possibilidade de devolução do cliente, o entregador aceita a mercadoria para devolução para a loja online. NOse a loja não fornecer uma devolução, o comprador não poderá colocar a compra malsucedida na caixa de encomendas ou entregá-la ao operador PickPoint no ponto de coleta.

Receber

O procedimento direto para receber uma encomenda de um terminal de encomendas leva menos de um minuto - esta é uma das principais vantagens do serviço PickPoint. Como receber seu pacote no terminal de autoatendimento? Tudo é muito simples. Para fazer isso, você precisa seguir apenas alguns passos simples:

1. Primeiro, você precisa aguardar uma notificação do serviço de correio PickPoint em seu telefone: será uma mensagem SMS com um código de verificação.
2. O próximo passo é ir ao ponto de coleta pré-especificado ou correios para coleta direta do pacote. É importante lembrar que a partir do momento em que a notificação SMS é recebida até o envio da encomenda de volta ao remetente, o destinatário tem apenas três dias - durante esse período ele deve retirar seu pedido. Caso contrário, será automaticamente enviado de volta para a loja online.
3. Quando você estiver em frente ao terminal, você precisa inserir os dados apropriados (o código da mensagem recebida anteriormente). Isso é bastante fácil de fazer, pois a interface do sistema automatizado é muito conveniente.
4. O próximo passo é efetuar o pagamento. Outra vantagem deste serviço é a possibilidade de pagar os serviços de uma loja online em dinheiro ou com cartão bancário. Ao depositar dinheiro, é importante lembrar que o terminal não emite troco. Mas se acontecer que o cliente não tenha o valor em mãos para o cálculo, os fundos restantes após o pagamentoserá automaticamente transferido para a conta móvel do pagador.
5. Após o pagamento, uma seta aparece na tela indicando uma célula específica contendo o pedido do comprador. Resta apenas pressionar a tecla "Abrir célula".
6. Após clicar no botão especificado, a caixa com o conteúdo de propriedade do cliente será aberta automaticamente. Um clique característico soará, a caixa se moverá levemente para fora. É importante manusear a caixa com cuidado, pois se você acidentalmente fechar a célula, ela não abrirá novamente. Em seguida, você terá que recorrer aos operadores para obter ajuda e ligar para o suporte técnico da PickPoint. Os funcionários do centro de serviço lhe dirão como usar o terminal em tal situação.
7. Se o produto enviado pela loja não couber, você pode devolvê-lo colocando-o de volta na célula e realizando várias manipulações seguindo os passos descritos no display do terminal. Mas muitos preferem neste caso entrar em contato com os pontos de emissão de pedidos, onde esse procedimento pode ser realizado por uma pessoa específica - um funcionário da PickPoint. Uma devolução após alguns dias será entregue ao fornecedor, caso a loja ainda disponibilize para o cliente recusar o produto que não serviu.

Franquia

É também de salientar que qualquer pessoa pode juntar-se ao grupo do inovador projeto logístico PickPoint, realizando investimentos no seu desenvolvimento, nomeadamente através da aquisição de um franchising à empresa. Tornar-se membro do mercado de comércio eletrônico em rápido crescimento é bastante fácil: como dizem, haveria dinheiro. Potenciais franqueados (compradoresfranquias) apontam duas coisas positivas que distinguem a PickPoint de outras franqueadoras:

• não há necessidade de fazer uma contribuição única - o investidor não pagará uma quantia fixa de recursos sob o contrato de concessão;
• não há necessidade de pagamento de roy alties – a PickPoint não exige que o comprador de uma franquia pague roy alties, previstos para uso da marca e patente da empresa.

Como é realizado este procedimento? A PickPoint oferece a compra de um terminal automatizado de encomendas (ou seja, uma estação de correios), através do qual, de fato, é implementada a emissão e aceitação de itens encomendados por clientes de lojas online. O que o franqueador oferece:

• equipamento: terminal de autoatendimento e parede celular;
• Garantir o fluxo das encomendas (já no terceiro ou quarto dia após a instalação, as potenciais encomendas começam a circular e a trazer rendimentos para o franqueado);
• serviços de consultoria relacionados.

Este último inclui um pacote de treinamento e suporte para fazer negócios, assistência no cálculo dos prazos e valores de retorno, funções para selecionar um local para instalação de armários de encomendas, suporte técnico e serviços relacionados de coleta de dinheiro, bem como uma conta pessoal com um sistema de controle remoto prático e conveniente. controle e monitoramento das condições técnicas dos equipamentos.

Mas nem tudo é tão tranquilo quanto parece à primeira vista. Nas análises da franquia PickPoint, muitos investidores observam uma série de requisitos que se aplicam aos compradores de franquia. Quais são esses requisitos?

• Um parceiro em potencial deve ser registrado como pessoa jurídica junto às autoridades fiscais.
• Contribuição de investimento para a compra de uma franquia - 900.000 rublos.
• A localização do cacifo de encomendas deve ser num ponto de livre acesso para os consumidores: o trevo de transporte deve ser cómodo, a localização interna deve corresponder a um auto-atendimento prático e fácil.
• O horário de funcionamento das instalações onde se encontra instalado o cacifo de encomendas deve ser o mais flexível e cómodo possível para os utentes do serviço de entrega postal, nomeadamente, pelo menos dez horas diurnas. Esta é uma programação 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Deve-se notar que em suas avaliações, os empreendedores, como todos os usuários do sistema PickPoint, são divididos em dois campos: aderentes e antagonistas. Quem gosta de cooperar com este centro logístico nota a possibilidade de obter o retorno em 6-8 meses se o correio ou ponto de coleta estiver no lugar certo. Embora a empresa declare autossuficiência em termos de aproximadamente 3-4 meses. Mas muitos oponentes desse tipo de investimento, que "se esgotaram" em tal negócio, dizem que você precisa abordar seriamente o local da instalação do postmate. Já que se for montado em um local distante do fluxo diário de pessoas, simplesmente não será lucrativo e não trará o lucro que o franqueador está falando.

Endereço

Como mencionado anteriormente, os pontos para colocação de pós-companheiros eos pontos de entrega de encomendas têm uma enorme lista de endereços em diferentes regiões do país. Vale a pena notar que o escritório principal do centro de logística está localizado no seguinte endereço: Moscou, perspectiva Volgogradsky, prédio 42, prédio 23.

Além disso, o número de telefone de referência da empresa é fornecido no site oficial, assim como os números e endereços de e-mail do centro de imprensa, departamento de vendas e departamento de desenvolvimento de rede (estamos falando de terminais de encomendas e coleta pontos).

Potenciais candidatos a uma posição no centro logístico que visitaram o escritório central geralmente respondem positivamente ao bem-estar do espaço de escritório reservado para o complexo comercial. O mesmo é evidenciado pelos próprios funcionários em suas avaliações do PickPoint. "Tekstilshchiki" - este é o nome da estação de metrô, localizada mais próxima do centro de logística. Do lado positivo, a julgar pelos comentários de testemunhas oculares, a equipe transporta um baixo gratuito da estação para o próprio escritório, o que é muito conveniente, pois a estrada para o centro não difere na presença de uma calçada para pedestres.

Opiniões

PickPoint é uma jovem e promissora empresa que atua na área de serviços, logística, transporte e armazenagem de mercadorias vendidas por lojas online. O foco principal da empresa é a automatização do processo de entrega e a promoção dos serviços postais de autoatendimento. A empresa tem como lema eficiência, rapidez e conveniência, chamando seus serviços de “entrega inteligente”. Mas as opiniões dos usuários estão divididas sobre este assunto.

Proprietários da Internetas lojas geralmente estão satisfeitas com o desempenho da entrega postal da PickPoint. A celebração do contrato ocorre em termos mutuamente benéficos. Não é o consumidor final que paga pela entrega, mas a própria loja online. Já a seu critério, ela opta por impor custos financeiros ao comprador separadamente, com base nas faturas recebidas do serviço de entrega, ou incluir inicialmente o pagamento dos serviços previstos no contrato no custo de seus produtos. Aqui está a escolha para a loja online. Mas, em geral, o desempenho de entrega dos fornecedores de produtos é classificado acima da média.

Quanto aos destinatários das encomendas - compradores que utilizam os produtos das lojas online, as opiniões são igualmente divididas aqui. Alguns acreditam que o serviço merece respeito e o funcionamento do sistema automatizado é realizado da melhor maneira possível. Outros estão extremamente insatisfeitos com as constantes interrupções na operação de terminais e caixas para armazenamento de encomendas, avaliam a qualidade da entrega como baixa. Seja como for, hoje um grande número de pessoas utiliza os serviços de pontos de coleta e pontos de coleta de pedidos PickPoint, e isso não para de crescer. A rapidez e a facilidade de receber seu pacote desta empresa não podem ser retiradas.

Também não há consenso entre os empresários que estão dispostos a investir em uma empresa jovem. Alguns consideram um negócio realmente lucrativo e um bom investimento, outros consideram a compra de uma franquia uma perda de tempo e dinheiro. No entanto, pode-se argumentar aqui, porque tudo depende apenas de onde exatamente o postamat ficará. É claro que um empresário que compra um equipamento para si e o instala nos subúrbios porÉ improvável que o MKAD pague rapidamente seus investimentos e comece a obter lucro líquido com isso. Se você escolher corretamente um local para instalar um postamat, ele pode trazer uma boa renda para seu proprietário sem nenhum esforço significativo.

A opinião dos funcionários da empresa também é dividida: muitos deixam comentários negativos nos fóruns de discussão, argumentando sua atitude preconceituosa pela indiferença da gestão às circunstâncias que podem impedir o ingresso de um funcionário no local de trabalho. Os demais refutam essa opinião, explicando que, como em qualquer empresa, a PickPoint observa a disciplina trabalhista empresarial.