Serviço remoto bancário - uso e desenvolvimento

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2024-01-07 21:01

O principal objetivo de cada banco é maximizar os lucros. Para alcançar um resultado ideal, é necessário atrair e interessar o maior número possível de clientes. Por sua vez, o cliente entre todo o conjunto de bancos escolhe a opção mais confortável. Um dos critérios de seleção importantes é uma abordagem moderna. O serviço remoto está incluído na lista de serviços prestados por 80% dos bancos russos. Neste artigo, consideraremos o que é o sistema bancário remoto e qual é a direção de seu desenvolvimento.

O conceito de RBS

Serviço remoto bancário - uma tecnologia projetada especificamente para o trabalho remoto com o banco. O RBS envolve atendimento abrangente ao cliente no banco sem presença pessoal.

O sistema RBS é usado há muito tempo na Europa e nos EUA. Na Rússia, um sistema semelhanteintegrado recentemente. No entanto, o desenvolvimento estável do sistema RBS é observado a cada ano. A cada ano, mais e mais clientes usam ativamente o banco virtual.

A essência do banco remoto é que um grande número de operações bancárias - pagamento de contas, recebimento de extratos, processamento de pedidos, registro de documentos de pagamento, etc. - pode ser realizado à revelia sem presença pessoal.

O banco remoto inclui:

• Sistema banco-cliente.
• Sistema Cliente de Internet.
• Sistema de telefone-cliente.
• Serviço de caixa eletrônico e uso de dispositivos bancários.

Sistema "Banco-Cliente" ou "Cliente Gordo"

O princípio do sistema é acessar remotamente o cliente através de um programa de computador. Para esse tipo de trabalho, é necessário entrar em contato com o banco para orientação tecnológica e instalação do programa. O sistema bancário remoto também tem um segundo nome - "Fat Client". Integrado do exterior (banco remoto, home banking). Um programa especializado armazena os dados pessoais do cliente e o histórico de transações com o banco. Por meio de um canal de comunicação individual, o programa cliente é conectado ao bancário. Para operação contínua, o cliente precisa de comunicação constante via modem ou Internet fixa.

Maioro número de usuários do sistema "Banco-cliente" é observado entre as pessoas jurídicas. A conveniência do trabalho está no fato de que a obtenção de informações, a exibição do estado atual da conta e a realização de muitas operações são feitas remotamente.

Um sistema bem estabelecido de cooperação mútua chamado "Cliente-banco" é usado por muitas grandes empresas. O programa bancário prevê a criação de documentos de pagamento, bem como o acompanhamento completo de todas as movimentações de fundos nas contas.

Sistema "Cliente de Internet", ou "Cliente fino"

No momento, mais de 50% da população do país usa serviços bancários remotos baseados na Internet. A maioria dos bancos russos já usa esse sistema. Quase todos os bancos têm seu próprio site, onde você pode obter todas as informações necessárias.

O sistema "Internet-Client" ou "Thin Client" (Internet banking, Web-banking) não requer a instalação de software adicional. Para trabalhar no sistema, basta ter acesso à Internet. Na conta pessoal, cada cliente tem a oportunidade de visualizar os dados de sua conta, receber extratos, pagar por serviços e também fazer pedidos de determinados serviços bancários.

Para facilitar o trabalho, foram criadas versões mobile, com a qual o usuário pode realizar as mesmas operações a partir de um smartphone.

Sistema de telefone cliente

O tipo mais simples, que envolve banco remoto, éfornecimento e tratamento de informações por telefone. "Cliente de telefone" inclui serviços bancários por telefone e serviços bancários por SMS.

O serviço bancário requer um call center onde você pode entrar em contato com um representante do banco.

O esquema de processamento e transmissão de informações tem várias opções:

• cliente se comunica com o operador;
• cliente recebe informações via menu de voz;
• cliente recebe informações via SMS banking;

A lista de serviços prestados ao cliente é limitada: por telefone só pode obter as informações que lhe interessam e entrar em vários tipos de candidaturas. No entanto, outras operações de saque ou transferência de fundos exigem identificação e presença pessoal.

Serviço de caixa eletrônico e uso de dispositivos bancários

Uma das redes RBS mais desenvolvidas na Rússia é o "ATM-banking" e o uso de dispositivos de serviços bancários - estes incluem uma rede de terminais e caixas eletrônicos. O nível de instituição mais comum e reconhecível em termos de número de agências e caixas eletrônicos é ocupado pelo Sberbank, onde os serviços bancários remotos são considerados um dos mais desenvolvidos.

Desenvolvimento do RBS na Rússia

Nos países vizinhos, o RBS está vários degraus acima do que na Rússia. Neste momento, o desenvolvimento de serviços bancários remotos está emum tanto congelado. O problema é que nem o sistema bancário nem a população estão preparados para mudanças tão significativas. Para uma situação financeira um tanto instável, investimentos excessivos em dinheiro não serão razoáveis. Um grande número de localidades não tem acesso normal à Internet, sem falar no nível de uso do computador da geração mais antiga.

Inovações como uma videochamada com um funcionário do banco ou uma transição completa para o Internet banking, poderemos ver em um futuro próximo apenas em Moscou ou grandes centros regionais. No momento, o uso de sistemas bancários remotos na Rússia visa melhorar o sistema de segurança e alcançar um nível mais alto de serviço.

Desvantagens do RBS

Como em outros estados, o banco remoto russo tem uma grande desvantagem: é um sistema de segurança. A invasão de contas e o roubo de fundos da conta pessoal de qualquer usuário são considerados dinheiro muito fácil para um programador experiente. Apesar do fato de os bancos estarem constantemente melhorando seu sistema, ainda existem golpistas que podem quebrar qualquer sistema de segurança.

A conclusão é que o banco está investindo o suficiente para proteger seus dados de intrusos, mas, ao mesmo tempo, os fundos dos clientes estão sob ataque. Isso se deve ao fato de que no sistema de proteção de canal do clienteinvista um mínimo de fundos, porque apenas esses custos recaem sobre os ombros do cliente.