Loja online "Online Trade": comentários

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

A indústria do comércio online é extremamente competitiva. Aqui operam dezenas de grandes lojas, que melhoram constantemente a qualidade do seu serviço, aumentam o nível de serviço e utilizam vários truques de marketing que lhes permitem atrair mais clientes. Tudo isso, é claro, cria dificuldades adicionais para os concorrentes, mas ao mesmo tempo aumenta o grau de satisfação do cliente pelo excelente atendimento na loja.

Hoje vamos falar de uma das lojas online mais antigas que funciona há mais de 18 anos. É chamado de "Comércio Online". As avaliações deixadas pelos usuários que fizeram um pedido aqui observam que a loja só melhora seu atendimento a cada ano, oferecendo diversas novidades para os clientes. E, em geral, dada a idade tão grave, esta loja certamente pode agradar a todos não apenas pelo preço, mas também pela rapidez na entrega das mercadorias, pois, conforme indicado em seu site oficial, todos os produtos estão localizados em seus próprios armazéns, sem o envolvimento de empresas terceirizadas com seus armazéns.

Bem, não vamos elogiar o serviço à toa, que ainda não foi informado de informações suficientes. Agora vamos caracterizar a loja, determinar suas vantagens e desvantagens e, claro, recorrer aà esquerda recomendações sobre "Comércio Online". As avaliações neste caso podem ser um guia de como a loja funciona, o que ela oferece e assim por diante.

Características gerais

Então, como comentamos acima, esta loja tem mais de 18 anos (começou a funcionar em 1998). Não surpreende que o modelo em que atua no mercado tenha dado certo, pois o serviço funcionou sem interrupções e só cresceu, aumentando o alcance, aumentando a base de clientes.

Uma característica do recurso é o acesso ao seu banco de dados de mercadorias que estão armazenadas em seu armazém. Isso (a julgar pelas informações no site da empresa) permite que você não se preocupe com a entrega adicional do item encomendado pelo comprador no armazém de outra pessoa. Mais especificamente, estamos falando de mais de 10 mil unidades de mercadorias (o que já indica a possibilidade de escolha).

A propósito, quanto ao sortimento, também está em um nível bastante alto aqui. Assim, a loja não possui apenas uma seção com produtos eletrônicos ou alimentícios, mas também alguns tipos adicionais de produtos, como calçados e roupas, artigos esportivos, livros, suprimentos para animais de estimação e muito mais. Ou seja, a loja realmente tem um enorme banco de dados de mercadorias em que você pode pesquisar coisas que lhe interessam.

Lojas Reais

Existe uma grande diferença no modelo em que o Online Trade funciona (as análises confirmam isso) quando comparado com outras lojas online. Trata-se de uma rede de pontos reais próprios de recebimento de mercadorias,que tem mais de 120 pontos em todo o país. Esta não é apenas uma loja online representada por um único escritório, mas uma rede completa de lojas de eletrônicos reais. O que isso significa?

Em primeiro lugar, o cliente tem a oportunidade de conhecer a mercadoria. Você simplesmente não precisa comprar um “porco em um puxão”, porque aqui, no ponto “Online Trade” (as resenhas também prestam atenção nisso), você pode ter em suas mãos o que vai comprar. E isso é importante, porque estamos falando de eletrônicos caros.

Além disso, como você entende, o nível de serviço em uma loja que opera por meio de agências reais é muito maior do que em um escritório cujo escritório está localizado em um local desconhecido. De qualquer forma, você pode entrar em contato aqui, e você receberá todas as informações necessárias e suporte qualificado.

Clube de Compradores

Como mostram as avaliações dos clientes descrevendo o "Online Trade", esta plataforma manteve um alto nível de fidelidade do cliente ao longo dos anos de sua operação. Além do atendimento de qualidade e suporte constante, a loja também pode oferecer a participação em um clube especial chamado "ON-bonus". Já pelo nome, você pode adivinhar que se trata de uma espécie de comunidade de compradores que recebem acesso a bônus e descontos permanentes na loja. Todo o sistema funciona não apenas no modo de desconto, mas também como mecanismo cumulativo.

Por um lado, como evidenciado pelos comentários "Online Trade.ru", este siteenvia aos membros do seu clube ofertas especiais na forma de preços mais baixos para determinados bens. Por outro lado, quanto mais compras o cliente fizer, mais bônus permanecerão em sua conta. No futuro, ele poderá gastá-los, novamente, na compra de novos produtos nesta loja. Acontece que, em qualquer caso, a loja online "Online Trade" (revisões das quais apresentaremos um pouco mais tarde) é um local lucrativo para fazer compras!

Conforto do usuário

Não se esqueça aqui de um ponto tão importante no trabalho como a comodidade e conforto do comprador. Na verdade, este é um aspecto muito importante no funcionamento de qualquer loja, pois determina o quão satisfeito o cliente ficará após o pedido que ele fez.

Por "conforto" entendemos cada coisinha, cada detalhe que está presente no trabalho da empresa. Por exemplo, as análises que descrevem o trabalho com o Online Trade (Moscou) observam que é bastante simples encomendar um produto que lhe interessa. Não há necessidade de preencher um grande número de campos desnecessários e deixar muitas informações sobre você. O cliente pode fazer uma compra muito rapidamente e com o mínimo de esforço.

Suporte de informações

Próximo - notificação. Concordo, quando fizemos um pedido em uma loja online, gostaríamos de saber tudo sobre sua condição: onde está nosso pacote, em que estágio de entrega está, em quanto tempo estará em nossas mãos. E a esse respeito, como mostram as análises dedicadas ao OnLine Trade.ru, a loja pode nos agradar. Afin altem o seu próprio sistema de notificação por SMS, graças ao qual o cliente fica a par do que se passa com a sua encomenda. Isso é conveniente e ao mesmo tempo útil para o próprio serviço, pois o comprador está ciente de que está sendo atendido até certo ponto e cuidadosamente informado sobre sua compra.

Catálogo de produtos

Então, já informamos que o site da loja oferece uma grande variedade de produtos. O que está incluído aqui, como descobrir o que pode ser encomendado nesta loja?

Como mostrado na página oficial da loja, existem muitas categorias diferentes de produtos disponíveis para compra. Em particular, estes são os eletrônicos, roupas e calçados mencionados acima e suprimentos para animais de estimação. Além disso, não informamos sobre material de escritório, produtos de saúde e beleza, acessórios para carros, coisas necessárias para construção e reparo, instrumentos musicais, produtos infantis, presentes e assim por diante. Há muitos nomes de produtos aqui. Além do fato de sua lista estar indicada na página, há também um número que indica o número de unidades de um determinado produto. Por exemplo, na seção “Relógios e presentes” há mais de 6700 itens, e na seção “Tablets e laptops” - apenas 1705. O mais numeroso, claro, é a categoria com roupas e sapatos, onde cerca de 18 mil os itens são colocados.

Entrega

No entanto, uma vasta gama de produtos é sempre bom. E a entrega? Como um cliente pode receber seu pedido? O que precisa ser feito para isso, e quantovai custar? Nós respondemos: há uma seção especial de informações no site da loja com o nome apropriado. Diz que existem três tipos de entrega: normal, no mesmo dia e urgente. A primeira envolve o recebimento da mercadoria no dia seguinte com um custo de entrega de 300 rublos ou mais. O preço do segundo começa em 400 rublos, enquanto as mercadorias são entregues entre 16:00 e 22:00 no mesmo dia em que o pedido foi feito. Portanto, o usuário deve concluir a compra antes das 16:00. A entrega expressa nesta loja é realizada em 1-2 horas, enquanto seu custo é de 890 rublos e mais (dependendo do tamanho e peso das mercadorias).

Lojas

Quanto aos endereços dos pontos de emissão de mercadorias (escritórios de representação da empresa), eles também podem ser encontrados no site oficial. Digamos que existam 54 deles na capital e na região de Moscou. Em Tver e Kaluga existem 2 cada, em Nizhny Novgorod - 5, em Samara, Rostov-on-Don e Novosibirsk - 2 cada, em Saratov, Orel - 1 cada e assim por diante. Há um total de 120 lojas em todo o país.

Contatos

Também é fácil descobrir como entrar em contato com os representantes da empresa. Para fazer isso, você precisa acessar a guia apropriada no site, onde são indicados o número de telefone, caixa postal e endereço físico real do escritório de representação (escritório central) da loja. Então, para ligar para o departamento de vendas, você precisa discar o número: +7 (495) 225-95-22 ou +8 (800) 555-40-94. Para se comunicar por e-mail, você precisa usar o endereço [email protected]. Aqui estão os contatos para comunicação com os escritórios deoutras cidades da Rússia, bem como dados bancários para pagamento das mercadorias pelo comprador.

Comentários de clientes

Então, você aprendeu muitas informações sobre esta loja. Agora eu gostaria de dar recomendações de compradores sobre "Comércio Online". O feedback dos funcionários será publicado um pouco mais tarde (também decidimos prestar atenção neles).

Os compradores em seus comentários costumam classificar o trabalho da loja como “excelente”. Pode-se perceber que os usuários estão realmente satisfeitos com a velocidade de processamento dos pedidos, a qualidade do trabalho da equipe e até mesmo os preços que estão presentes na loja. Conseguimos encontrar muitos comentários positivos e apenas um punhado de negativos. Este último relacionado ao trabalho de alguns funcionários específicos. Além disso, todos os comentários desse tipo foram respondidos por um representante da loja, no qual solicitou esclarecimentos de informações para posterior “investigação” de como o funcionário realmente se comportou.

Isso, por sua vez, cria uma ótima impressão da loja, que é muito rápida em responder a qualquer infração por parte dos funcionários e tenta agradar o cliente. Com essa atitude, quero comprar aqui novamente. E como das 39 mil avaliações que encontramos em um site, a grande maioria é positiva, podemos declarar com confiança a alta qualidade do trabalho de uma loja como o Online Trade.

Comentários sobre o empregador

Além das recomendações deixadas pelos clientes, também gostaria de prestar atenção no que os próprios vendedores egerentes. Para isso, visitamos outros sites onde são deixados comentários de funcionários. A partir deles, fica claro que a direção da loja leva sua equipe muito a sério. Aqui, a julgar pelas revisões, há um sistema de monitoramento de pessoal e multas que podem ser aplicadas em caso de infrações. Portanto, todos os funcionários são aconselhados a agir estritamente de acordo com as instruções.

Quase todas as resenhas do trabalho em "Online Trade" relataram que há uma equipe amigável aqui. As pessoas escrevem que colegas repetidamente ajudam, sugerem, dão uma mãozinha, se necessário. Ao mesmo tempo, os gerentes de armazém são caracterizados negativamente aqui.

Como mostram as avaliações dos funcionários (Moscou) que caracterizam a loja "OnLine Trade", alguns gerentes até abusam de seus poderes, enganando a alta administração. No entanto, todos os comentários com essa mensagem diziam respeito a apenas um depósito. É possível que seus líderes já tenham sido alterados.

E, em geral, eles escrevem bastante positivamente sobre a loja. Por exemplo, um ponto positivo é que a empresa OnLine Trade (as avaliações dos funcionários confirmam isso) cuida do desenvolvimento da carreira de seus funcionários. Aqui eles ajudam a obter algumas novas habilidades, desenvolver habilidades. Tudo isso será útil no futuro, mesmo que a pessoa mude para um novo emprego.

Conclusões

Como mostram os comentários que descrevem "Online Trade" sobre a loja, esta está em funcionamento há mais de 18 anos. Durante este tempo, milhões de unidades de mercadorias foram vendidas aqui. No clube de compradores (no momentoescrever o artigo) envolveu mais de 500 mil pessoas. Obviamente, esses números são o melhor indicador de quão bem organizado é todo o serviço e quão ativamente ele continua a se desenvolver.