EMS: as avaliações são variadas, mas há esperança de um futuro melhor

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Em uma época em que a humanidade ainda não conhecia a Internet, as pessoas usavam os serviços de correio com bastante frequência. Como era bom receber um cartão postal, uma carta ou um pacote de amigos ou parentes, e muitas pessoas se lembram do misterioso ritual de ir ao correio desde a infância. Os tempos estão mudando e as pessoas recebem cada vez menos cartas “ao vivo”. Por outro lado, tornou-se possível fazer compras não só em casa, mas também no estrangeiro, o que aumentou significativamente o número de encomendas enviadas e recebidas. A empresa relativamente recente EMS, cujas críticas são muitas vezes negativas, é especializada na entrega expressa de correspondência. O que é esta organização? Que serviços presta? As críticas contra ela são justificadas? Vamos tentar entender tudo em ordem.

O que é o envio EMS

A Russian Post State Company é conhecida por todos. Formalmente, foi formado no início dos anos 2000, mas na verdade esse processo pode ser chamado com segurança de reorganização da estrutura que funcionou durante a União Soviética. Após o anúncio da União Postal Universalo lançamento do EMS (Express Mail Service), surgiu a questão de quem coordenaria seu fornecimento na Rússia. A decisão foi bastante lógica.

Assim surgiu a sucursal da empresa Russian Post já mencionada acima. A EMC é especializada em entrega expressa. Os preços dos serviços prestados pela subsidiária são mais elevados, mas os prazos de entrega indicados para os artigos diferem para baixo. Em poucos anos de trabalho, o quadro de funcionários superou a marca de 2.000 pessoas, e a infraestrutura nas regiões é muito desenvolvida.

A empresa entrega para qualquer lugar do país, e dentro da mesma cidade, você pode utilizar os serviços de courier que ela também disponibiliza. As remessas podem ser recebidas tanto em casa quanto nos terminais. Naturalmente, a correspondência encaminhada pode ser rastreada no site da empresa. Recursos adicionais fornecidos pelo EMS incluem consultoria alfandegária.

Não menos alegre é o fato de que você pode obter uma resposta para sua pergunta a qualquer hora do dia. E a oferta de avaliar o trabalho dos correios do EMS, cujas avaliações muitas vezes não são as mais lisonjeiras, também é muito útil.

Entrega Expressa - Atendimento de Qualidade

Claro, é difícil argumentar com o fato de que as pessoas que estão satisfeitas com a qualidade do serviço são muito menos propensas a publicar comentários sobre o trabalho da empresa do que as menos afortunadas. Sim, e lendo uma resposta positiva, é difícil entender algo específico. Basicamente, tudo se resume a frases gerais de que tudo está ótimo e não há reclamações.

Outra coisa é quando um cliente está insatisfeito com a qualidade dos serviços prestados a ele. No caso do EMS, as avaliações que dão uma classificação negativa geralmente se resumem a alguns comentários típicos, incluindo:

• indelicadeza, f alta de pontualidade do entregador;
• atrasos na entrega;
• f alta de vontade dos funcionários da empresa em lidar com o problema.

O primeiro é bastante subjetivo, e o fator humano não pode ser descartado. Existem problemas de pessoal em qualquer grande empresa, onde um funcionário negligente pode prejudicar seriamente a reputação de toda a empresa.

Se falamos de prazos de entrega, devemos admitir que existem problemas.

A maior parte das encomendas não recebidas a tempo foram enviadas durante os chamados períodos de pico. Assim, durante os feriados de Natal e Ano Novo, mesmo as transportadoras europeias pontuais declaram que o tempo de entrega da correspondência aumenta nesse período. É verdade que isso também não é desculpa para uma interrupção maciça na entrega de correspondência. Há apenas uma saída - acompanhar cada passo do pacote e em caso de atraso, mesmo o menor, ligue para o EMS.

Os comentários sobre a f alta de vontade dos funcionários em atender às necessidades dos clientes da empresa são os mais alarmantes. Portanto, se o pacote ficar preso em uma das marcas por mais tempo do que o especificado, uma chamada para a EMC não fará nada. A resposta soa mais ou menos assim: “Sim, vemos, mas para começar a fazer algo, você precisa de uma declaração escrita sobre a perda. Sem a iniciativa do cliente, a busca de encomendas em f alta não éestão em andamento. Parece estranho: existe um banco de dados e prazos de entrega, não é do interesse da empresa saber o que está acontecendo com a correspondência?

Gostaria de acreditar que com o tempo tais situações surgirão cada vez menos e serão resolvidas pacificamente. Na verdade, existem muitos correios educados e até muito educados, operadores receptivos e encomendas entregues no prazo.