Algumas regras simples que um cliente de banco deve seguir para usar apenas os produtos certos

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Qualquer pessoa que ultrapasse o limite de uma agência bancária torna-se automaticamente seu cliente. Mesmo que ele não use nenhum produto, ele pelo menos fará uma pergunta. E como ele será respondido, como ele será consultado, seu relacionamento posterior com o tanque dependerá em grande parte. É por esta razão que quase todas as instituições financeiras começaram a surgir gestores de clientes, cujo trabalho visa garantir que cada cliente do banco receba o máximo de informação e assistência na resolução dos seus problemas.

Como regra, são garotas fofas e sorridentes que gentilmente se dirigem a todos que entram e mostram sua prontidão para ajudar com todos os seus looks. Por um lado, é sempre agradável ver uma pessoa à sua frente tentando entender a situação atual. Mas você não deve confiar completamente no sinceroolhos e sorriso doce. De fato, em muitas instituições, a principal tarefa do gerente de clientes é transformar cada banco entrante em um cliente regular.

Ou seja, o trabalho desse funcionário não é ajudar, mas vender serviços, programas, serviços adicionais. Acontece que qualquer problema, muito provavelmente, não será resolvido da forma mais rápida e lucrativa possível para o cliente, mas de forma que ele adquira o maior número possível de serviços bancários. Quem veio para a transferência certamente tentará “oferecer” um cartão plástico. Precisa de um empréstimo? Então seguro, uma fatura e mais alguns produtos estão “na carga”. E mesmo abrindo um cartão de pagamento regular, uma pessoa provavelmente estará segurada voluntariamente-compulsoriamente, assinando um depósito de poupança, um cartão de crédito e algo mais “necessário”.

Sem dúvida, cada um desses produtos, tomados separadamente, pode ser necessário em determinada situação. Mas isso não significa que todos, sem exceção, devam estar segurados, munidos de cartões de crédito e economizar para as férias. Infelizmente, em muitas instituições agora é precisamente essas relações "cliente - banco". O Privatbank, por exemplo, é considerado líder nesse quesito. Aqui, qualquer pessoa deve ter cartão de crédito, cofrinho e seguro. Nada mais.

Um leigo na primeira apelação é informado de que, se não abrir o cartão, não poderá receber transferência nem pagar contas de serviços públicos. Mas na verdade não é. É que cada funcionário (do gerente do cliente ao caixa e seu líder) tem a tarefa decobertura máxima da população com produtos bancários. No entanto, os clientes devem entender que, em primeiro lugar, isso não é legal e, em segundo lugar, não é necessário. Ou seja, é tecnicamente possível trocar de moeda sem cartão e abrir um depósito sem seguro, só que uma pessoa não é informada sobre isso. E todos certamente estão conectados ao sistema Privat 24 para autoatendimento (é apenas o mais relevante, realmente necessário e, o mais importante, totalmente gratuito em toda a lista).

Mas o "Privat" não é o único que aborda o atendimento das pessoas de forma complexa, de modo que qualquer cliente do banco recebe cada um dos produtos. O bastão é apanhado por outras instituições financeiras do país. Por exemplo, o Ukrsotsbank, cujo banco cliente também é bastante conveniente e necessário, também começou a vender serviços aos clientes “de maneira complexa”, o Ukrsib não foi muito longe disso, mas o resto não está muito atrás.

Acontece que não é tão fácil simplesmente ir e providenciar um único serviço realmente necessário. É por isso que todo cliente do banco (regular ou novo), entrando em qualquer escritório, deve entender que nenhuma moça bonita pode forçá-lo a emitir este ou aquele produto. E ele deve assinar todos os contratos, e concordar com a execução dos serviços voluntariamente.