Introdução do sistema BPM. Sistema de classe BPM

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 10:38

Os sistemas BPM são algo novo e desconhecido. No entanto, isso é apenas nós. Nos países ocidentais, a tecnologia não está completa sem esses aplicativos de negócios. O sistema BPM é o funcionamento eficaz de qualquer organização, que depende da interação harmoniosa de suas operações. A f alta de um fluxo suave de informações, paralisações e problemas não reconhecidos ou um alto número de ações manuais por parte dos funcionários levam a uma diminuição da qualidade e à baixa eficiência da organização. A capacidade de automatizar e otimizar processos torna-se um fator chave para um sistema BPM competir com sucesso no mercado. Em resposta a estas necessidades, a BMS desenvolveu o sistema BPM. Consiste em um conjunto de soluções modernas e flexíveis que proporcionam ampla automação e monitoramento dos processos de negócios da empresa.

O que é a plataforma BPM: visão geral do sistema e suas características especiais

Este é o "motor" central que processa os processos de negócios e se integra ao ambiente de TI. A plataforma BPM é um sistema de classe BPM baseado no padrão BPMN 2.0 amplamente utilizado. Dependendo donecessidades de negócios da empresa, a plataforma está equipada com um mecanismo incomum:

1. Ferramentas gráficas que facilitam a modelagem de processos de negócios em BPMN 2.0 e a criação de diversos formulários.
2. Preencher um formulário por um usuário, enviar uma notificação por um sistema de e-mail, solicitar uma tarefa para um sistema externo, como criar ou arquivar um documento, pode fazer parte do processo.
3. A plataforma BPM também está equipada com ferramentas de relatórios que medem e dão suporte aos diversos processos que os usuários finais realizam.

Como a economia de mercado passou a trabalhar diretamente com o cliente, tentando contornar os intermediários, este sistema de BPM é muito benéfico diante das novas barreiras do mercado.

Automação de processos de negócios

Redução de tecnologia de negócios ao ponto de Time-To-Market, apoiando o desenvolvimento de negócios, permite fácil e rápida adaptação às necessidades atuais sem o envolvimento de desenvolvedores de TI para atingir um novo nível de funcionamento. Se compararmos os sistemas BPM, deve-se dar preferência àquele que possui mais sistemas de pacotes para trabalhar com pessoal, processos e mais, dependendo do ramo de atividade. Comparado ao controle manual, o sistema de automação facilita a realização de negócios em todos os sentidos:

1. Redução significativa dos custos operacionais através da automatização de tarefas anteriormente realizadas pelos funcionários e medições que proporcionam uma otimização precisa dos processos - tudo graças à implementação do BPM-sistemas na empresa.
2. Melhore a experiência do cliente acelerando o processo de atendimento e reduzindo o erro humano. Automação significa movimentos praticados de acordo com os mesmos padrões. Isso significa que o sistema de classe BPM reduz o custo de eliminação de erros humanos.
3. Segurança de contrato de longo prazo através de fácil integração com sistemas externos e uso de padrões de tecnologia aberta como BPMN 2.0.

Além dos princípios de trabalho estabelecidos, alguns proprietários e criadores de tecnologia comparam os sistemas BPM com os demais e prestam atenção especial ao CRM. Este é o sistema que uma grande corporação não pode prescindir.

O que é gerenciamento dinâmico de casos?

O gerenciamento dinâmico de casos usa soluções de gerenciamento de processos de negócios que não possuem um caminho claro para a solução de problemas. O sistema agrega todos os dados relevantes ao caso, incluindo pessoas, empresas, eventos, incidentes e problemas, e os processa à medida que ocorrem à medida que novas ideias e padrões são identificados. Seu objetivo é ajudá-lo a melhorar sua eficiência e tomar decisões mais informadas que seus sistemas de CRM e BPM têm a oferecer.

Além disso, a tecnologia é chamada de gerenciamento avançado de casos. O sistema exige que os funcionários utilizem a contextualização dos dados relacionados e permitam que o sistema automatize e otimize os processos. Como não seguem um padrão de repetição, a tecnologia incluifluxos de trabalho e elementos.

Recentemente, o DCM tornou-se especialmente popular - um análogo do sistema principal, que também funciona com base no processamento de dados e nos indicadores de lucratividade das empresas e seus dados. O DCM é uma coisa nova? Na verdade, não. O DCM aplicado em negócios inspira abordagens práticas para aplicações práticas em clínicas e escritórios de advocacia. O entusiasmo em torno do DCM hoje se deve à sua adoção por empresas orientadas por processos maduros, como:

• gerenciamento flexível;
• desenvolvimento iterativo;
• novas tecnologias, como computação em nuvem e aprendizado de máquina.

No entanto, o sistema de gestão de desempenho empresarial BPM é mais lucrativo do que o seu homólogo. Já foi implementado, aplicado na prática, testado.

Gestão dinâmica de casos e gestão de processos de negócios

Qual é a diferença entre DCM e BPM? Ambos se aplicam ao gerenciamento baseado em processos, mas é aí que as semelhanças terminam. Estritamente falando, como o DCM é um processo de negócios, ele é um subconjunto do BPM. Refere-se a ocorrências previsíveis que são consideradas por uma abordagem sistemática para um processo de negócios eficiente e ajudam a empresa a atingir seus objetivos. O sistema de gerenciamento de processos de negócios BPM é diferente do DCM.

É que os processos são "indomáveis" - esse é o problema do DCM. Caso desenfreado - não segue um fluxo predeterminado; pode ser uma solicitação exclusiva do cliente que deve ser feita mesmo que interrompa sua cadeia de valor.

Inversamente, casos de uso estruturados são facilmente abordados pelo processo BPM. Por exemplo, o mentor de um funcionário pode estar envolvido em um procedimento passo a passo que é reutilizado por meio do recrutamento. A frequência de resolução de quadros também pode ser melhorada com BPM.

Outra boa diferença aqui é que o BPM é orientado ao produto enquanto o DCM gerencia as informações. O BPM ajuda a atender às solicitações de serviço baseadas em produtos. Portanto, um sistema BPM para tarefas de logística é altamente valorizado. Funcionários que são forçados a sempre usar informações em processos de uso de negócios que são bloqueados por especificações e recomendações de produtos.

Por outro lado, o DCM orientado por informações capacita os funcionários a fazer um julgamento informado com base nos dados que coletam do solicitante e da base de conhecimento da empresa. Em suma, uma solicitação de serviço é colocada em um contexto baseado no mérito do caso de uso e nos dados disponíveis. Em uma central de atendimento ao cliente em que o BPM pode resolver rapidamente perguntas frequentes, o DCM pode resolver problemas de informações exclusivas sem a necessidade de escalonamento.

Quais são os benefícios do DCM?

Há sempre o risco de criar lacunas entre o que os clientes desejam e o que seus especialistas podem fornecer com base nos critérios coletados para avaliar a oferta e a demanda, se você seguir processos estruturados:

1. Hiperconectado por mídias sociais e acesso móvel – hoje os clientes esperamgratificação instantânea e reações em tempo real.
2. O que acontece quando seus procedimentos padrão não podem abordar uma consulta exclusiva? Começa a perda de clientes, para quem a realidade é importante, não o processamento de informações.
3. As solicitações internas especiais também podem interromper os processos comerciais regulares. Por exemplo, uma tarefa urgente é ignorar trabalhadores de alto valor porque eles estão ocupados no projeto atual.

DCM, ao contrário de um sistema BPM, permite que seus funcionários mantenham, vendam, gerenciem caminhos tecnológicos claros para atender às necessidades do cliente com precisão, consistência e eficiência. Também possibilita a resolução rápida de processos internos, ajuste de prazos e distribuição rápida de pessoal e recursos para os locais onde são mais necessários.

Em geral, empresas de setores altamente competitivos e voláteis, como tecnologia, eletrônicos de consumo e entretenimento, usam o DCM em suas operações diárias para permanecer no mercado. No entanto, o conhecimento dos sistemas de CRM e BPM também ajuda na competição - você deve se manter à tona quando o negócio está passando por mudanças que não são do melhor lado. E nestes casos, é razoável redirecionar as atividades, utilizando tanto sistemas tecnológicos como inovação em soluções.

O DCM é o futuro do BPM?

O DCM substituirá o BPM? Não, porque os processos de negócios estruturados não vão a lugar nenhum. Procedimentos padrão, como tarefas administrativas, conformidade regulatóriarequisitos, participação em uma economia de mercado, projetos estruturados, outras atividades repetitivas sempre serão vitais para as operações diárias de uma empresa.

Mas o DCM, como o aspecto futuro dos sistemas de gerenciamento de processos de negócios de BPM, crescerá em sua respeitabilidade. Agora existem ótimos sistemas de BPM, como o bpm'online, que é tanto adaptativo ao DCM quanto orientado a pessoas.

Qual é o melhor BPM que também suporta DCM?

Os sistemas BPM integrados ao DCM, como o bpm'online studio, oferecem mais opções para lidar com processos internos e casos exclusivos. As empresas tendem a enfrentar problemas relacionados a processos devido a interrupções tecnológicas e crises externas.

Às vezes eles podem se sobrepor, como no caso de uma nova linguagem de programação que afeta seus marcos de desenvolvimento atuais. Assim, com uma única plataforma que centraliza fluxos de trabalho, dados e ações, você acelera seu tempo de resposta e coloca suas principais operações de volta nos trilhos. Em particular, o conhecimento de sistemas BPM habilitados para CRM e DCM ajuda a fornecer ferramentas para ajudá-lo a gerenciar os processos de BPM e DCM.

Quais ferramentas de BPM os estúdios bpm'online oferecem?

O sistema Bpm'online permite organizar toda a gama de processos BPM desde a modelagem, execução, monitoramento até a análise:

1. Designer de processos. Você pode modelar fluxos de processo comelementos, configurar o processamento de dados e chamar serviços externos. Ele também contém elementos de pesquisa e validação de processo para ajustar o modelo baseado em BPM.
2. Biblioteca de processos. Banco de dados rico de padrões do setor com base nas melhores práticas que você pode usar para iniciar sua modelagem. Você pode personalizar os modelos de acordo com suas especificações exatas.
3. Monitoramento e análise de processos. Permite monitorar determinadas métricas de desempenho do processo, como duração, tempo médio de execução e valores máximos e mínimos. Você pode visualizar métricas em painéis personalizados e identificar rapidamente gargalos em seu processo.
4. Vários processos. As ferramentas de BPM são acionadas pelo poderoso mecanismo bpm'online, que permite que vários processos sejam executados simultaneamente com o desempenho ideal do sistema. Isso é ideal para empresas que trabalham em vários projetos ao mesmo tempo usando recursos compartilhados.

O assistente de negócios ideal também será capaz de se adaptar a qualquer direção da empresa, independentemente de seu tamanho e capital.

Quais ferramentas de DCM os estúdios bpm'online oferecem?

O programa Bpm'online também se destina à gestão de processos não estruturados, tal como os principais sistemas ELMA BPM. Ele pode identificar padrões contextuais e usar o melhor caminho, sugerindo a sequência correta de ações para alcançar o melhorresultado. Esse recurso permite automatizar casos dinâmicos, aumentando consideravelmente a flexibilidade e a eficiência de suas operações comerciais, não importa onde a empresa esteja parada ou estagnada. Estas ferramentas orientam o gerenciamento de casos:

1. Designer de caso. Você pode configurar as principais etapas e etapas do processo, bem como arrastar e soltar ou ferramentas de duplicação, organizar a sequência conforme necessário.
2. Análise de caso. Os resultados são analisados em busca de pontos fracos ou inconsistências, ajudando você a melhorar ainda mais os processos de negócios.
3. Vista do motor. Uma interface intuitiva ajuda você a se concentrar em dados importantes, ao mesmo tempo em que fornece um caminho passo a passo claro para alcançar o melhor resultado.

Além da capacidade de processar processos BPM e DCM, o bpm'online studio também oferece os seguintes recursos principais:

• Desenvolvedor do sistema para personalizar o aplicativo.
• Configuração do kernel. As ferramentas incorporadas ajudam você a gerenciar perfis de funcionários, centralizar dados de clientes e simplificar mensagens em todos os departamentos ou filiais da empresa.
• Aplicativo móvel. Acesse dados e recursos de dispositivos Android, iOS e Windows Phone.
• Segurança e administração. Possui proteção multinível contra acesso não autorizado.

Você também pode restringir os direitos de usuários e grupos de pessoas para conceder ou negar acesso a dados confidenciais. Esses momentos são fundamentais quandouma pessoa que recentemente aceitou um emprego não deve receber informações que possam comprometer o proprietário da empresa. Você pode instalar a solução e “lembrá-la” dentro do sistema. A qualquer momento, pode-se cancelar ou "limpar" suas estruturas de dados, e assim o funcionário poderá acessar as informações de qualquer lugar do mundo.

O que vale a pena saber sobre sistemas empresariais?

DCM ajuda você a resolver problemas únicos imediatamente, enquanto o BPM ajuda você a gerenciar processos internos padrão. Ambas as abordagens baseadas em processos são críticas para a operação diária de uma empresa. Portanto, obter um BPM integrado ao DCM, como o bpm'online, que pode lidar com os dois tipos de casos, permite orientar seus negócios para processos mais estáveis, previsíveis e gerenciáveis, mesmo quando você encontra casos únicos todos os dias.

Tomadores de decisões de negócios também estão descobrindo que o BPM oferece uma abordagem sistemática que melhora os processos de negócios de uma empresa, proporcionando uma vantagem competitiva em um mercado lotado.

Quando os processos mudam, eles afetam a forma como os funcionários interagem uns com os outros. O BPM pode sincronizar esses processos de negócios com as necessidades do cliente e auxiliar os tomadores de decisão no planejamento, monitoramento e utilização dos recursos da empresa. Quando aplicado corretamente, o BPM melhora a produtividade, reduz custos e minimiza erros. Se o VRM estiverpara ter qualquer efeito significativo, deve ser totalmente aceito por todas as partes e membros da empresa como um recurso independente e comum no trabalho.